г. Терскол, редакция от 17 сентября 2026 года.

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Сантрек Тур Онлайн» (ИНН 0700004498, ОГРН 1220700003050, юридический адрес: 361605, КБР, Эльбрусский р-н, с. Терскол, ул. Баксанская, 10-4), внесённого в Единый федеральный реестр туроператоров за № 024989 (далее — «Туроператор»), заключить с любым лицом (далее — «Заказчик») договор о реализации туристского продукта на условиях, изложенных ниже.

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая Оферта признаётся публичной. Оплата туристского продукта Заказчиком в порядке, указанном в п. 4 настоящей Оферты, признаётся акцептом Оферты и заключением договора между Туроператором и Заказчиком на её условиях.

1. Термины

• Туристский продукт — комплекс услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, услугам гида и иным услугам, оказываемым в зависимости от целей путешествия.
• Туроператор — ООО «Сантрек Тур Онлайн», реквизиты указаны выше.
• Заказчик — совершеннолетнее физическое лицо, заказывающее туристский продукт от своего имени и (или) от имени указанных им туристов.
• Турист — физическое лицо, посещающее место временного пребывания в оздоровительных, познавательных, спортивных или иных не связанных с осуществлением деятельности, приносящей доход, целях.
• Заявка — обращение Заказчика к Туроператору с намерением приобрести туристский продукт, оформленное через форму на сайте, по телефону 8-800-301-32-80, в Telegram t.me/suntrektur или иным согласованным способом.

2. Предмет договора

2.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика оказать (или обеспечить оказание) комплекс услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить туристский продукт на условиях настоящей Оферты.

2.2. Состав, программа, продолжительность, стоимость и особенности каждого туристского продукта размещены на страницах туров сайта sun-trek.ru/tours/.

2.3. Настоящий договор является публичным согласно ст. 426 ГК РФ.

3. Порядок бронирования

3.1. Для бронирования Заказчик направляет Заявку одним из способов, указанных в п. 1 настоящей Оферты.

3.2. При оформлении Заявки Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

3.3. После получения Заявки Туроператор в течение 1 рабочего дня подтверждает возможность включения Заказчика (и туристов) в состав группы и направляет счёт на оплату.

3.4. Бронирование считается подтверждённым после получения Туроператором оплаты (полной или частичной согласно условиям конкретного тура) и направления Заказчику электронного письма-подтверждения.

4. Порядок оплаты

4.1. Стоимость туристского продукта указана на странице каждого тура и в счёте, направляемом Заказчику.

4.2. Оплата производится в валюте Российской Федерации (рубль) одним из способов:

• банковский перевод по реквизитам, указанным в счёте;
• оплата банковской картой;
• иным согласованным с Туроператором способом.

4.3. Оплата (полная или частичная в размере предоплаты, установленной Туроператором) признаётся акцептом настоящей Оферты и заключением договора на её условиях.

4.4. Полная стоимость тура должна быть оплачена Заказчиком не позднее чем за 14 календарных дней до даты начала тура, если иное не согласовано письменно с Туроператором.

5. Условия аннуляции и возврата денежных средств

5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Туроператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ, ст. 10 ФЗ-132).

5.2. При аннуляции тура по инициативе Заказчика фактически понесённые Туроператором расходы удерживаются в следующем порядке:

• более чем за 30 календарных дней до начала тура — возврат 100 % оплаченной суммы за вычетом банковской комиссии за возврат (если применимо);
• от 30 до 15 календарных дней до начала тура — возврат оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Туроператором расходов (бронирование отелей, транспорта, услуг гидов), но не более 50 % от общей стоимости;
• от 14 до 7 календарных дней до начала тура — возврат оплаченной суммы за вычетом фактически понесённых расходов, но не более 30 % от общей стоимости;
• менее чем за 7 календарных дней до начала тура — оплаченная сумма не возвращается в связи с полной оплатой Туроператором привлечённых услуг третьих лиц (отели, транспорт, гиды).

5.3. Возврат оплаченных средств производится Туроператором в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика об отказе от исполнения договора.

5.4. При аннуляции тура по инициативе Туроператора (недобор группы, форс-мажор, погодные условия, закрытие маршрутов) Заказчику предлагается: перенос тура на другую дату, замена на равнозначный туристский продукт или полный возврат оплаченной суммы.

5.5. Туроператор не несёт ответственности за понесённые Заказчиком расходы на приобретение авиа- и железнодорожных билетов, не входящих в стоимость тура, в случае аннуляции по любой причине.

6. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора

Гражданская ответственность Туроператора обеспечена договором страхования с АО «Боровицкое страховое общество», № 00525-420001-25 от 09.06.2025.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Туроператор обязуется:

• оказать Заказчику (и туристам) комплекс услуг, входящих в туристский продукт, в соответствии с программой тура;
• предоставить Заказчику полную и достоверную информацию о туристском продукте до его приобретения;
• обеспечить безопасность туристов в пределах, зависящих от Туроператора;
• обрабатывать персональные данные Заказчика и туристов в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.

7.2. Заказчик обязуется:

• предоставить Туроператору достоверные сведения о себе и всех туристах, необходимые для оформления тура;
• своевременно оплатить туристский продукт в соответствии с п. 4 настоящей Оферты;
• соблюдать программу тура, правила проживания в отелях, правила поведения на природных территориях, правила техники безопасности;
• своевременно оформить необходимые документы (пограничный пропуск для приграничных зон, медицинские документы для восхождений и т. п.).

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, эпидемии, закрытие маршрутов национальными парками, погодные условия, препятствующие безопасному прохождению маршрута).

9. Разрешение споров

9.1. Все споры и разногласия по настоящему договору решаются путём переговоров.

9.2. В случае невозможности разрешения спора путём переговоров, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения истца (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»).

9.3. Претензии Заказчика по качеству оказанных услуг предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания тура (ст. 10 ФЗ-132) и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения.

10. Реквизиты Туроператора

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сантрек Тур Онлайн»
ИНН: 0700004498
ОГРН: 1220700003050
Юридический адрес: 361605, Кабардино-Балкарская республика, Эльбрусский р-н, с. Терскол, ул. Баксанская, 10-4
Единый федеральный реестр туроператоров: № 024989
Телефон: 8-800-301-32-80
Сайт: sun-trek.ru